SIK SORULAN SORULAR
1. Hediyedukkani.com’a nasıl üye olabilirim?
Anasayfamızda sağ üst köşede yer alan Hesabım butonuna tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydınızı gerçekleştirebilirsiniz.
2. Neden üye olmalıyım?
Siparişlerinizi daha kolay vermek, takip edebilmek ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için üyelik gerekmektedir.
3. Üye girişi yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
Daha önce sitemize üye olmuş ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız, üye girişi sayfasında ilgili alana üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazdıktan sonra “Şifremi unuttum” butonuna tıklayarak yeni şifrenizi belirlemeniz için tarafınıza e-posta gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
4. Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Ödemesi alınmış siparişleriniz bize ulaştıktan sonra hazırlanma sürecine geçilir. Hafta içi 24:00'a kadar verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 1 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 1 ile 3 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir.
5. Siparişimin durumunu öğrenebilir miyim?
Üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
6. Siparişim hangi kargo şirketi ile ulaştırılacak?
Hediyedukkani.com’dan yapılan alışverişlerin teslimatı için Sürat Kargo ile gönderim sağlanmaktadır.
7. KKTC ve yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?
Sadece Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslimat yapılmaktadır.
8. Teslimat tarihini kendim belirleyebilir miyim?
Siparişinizin teslimatı, kargo şirketinin inisiyatifinde olduğu için teslimat tarihi belirlenememektedir.
9. Teslimat ücreti ne kadardır? Kapıda Ödeme Ücreti ne kadardır?
Türkiye içindeki tüm adreslere kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile oluşturulan siparişlerde 39,99 teslimat bedeli vardır. 350 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti alınmamaktadır.
Kapıda ödeme hizmet bedeli 12 TLdir.
10. Satın almış olduğum ürünleri nasıl iade edebilirim?
Satış Sözleşmesinin Cayma Hakkı maddesi kapsamında ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde sebep belirtmeksizin ürünü iade etme hakkı mevcuttur. Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade söz konusu değildir.
11. Hasarlı veya kırık ürün geldiyse ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim aldıktan sonra, siparişinizde sorun olup olmadığını kontrol edin, eğer hasarlı ya da kırık ise lütfen bizimle iletişime geçin. Herhangi bir talebimiz olmadan size aynı ürün tekrar gönderilecektir.
12. Siparişimin kişiselleştirme detaylarında hata var, ne yapmalıyım?
Lütfen bu durumda 0212 951 00 11 nolu telefon ile bize ulaşın ve sorununuzun çözülmesinde size hemen yardımcı olalım.
13. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz hazırlanmamış ve kargoya teslim edilmemişse, siparişinizin iptali için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise, kartınıza iade işlemi yapılacaktır. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz.
14. Siparişim için hediye paketi yapılacak mı? Bu işlem için ek olarak ücret ödemem gerekiyor mu?
Tüm alışverişleriniz için hediye paketi yapılabilmektedir. Hediye paketi ücreti 10 TL'dir.
15. Ödemeyi nasıl gerçekleştirebilirim?
Kredi kartı, havale/EFT ve kapıda nakit ya da kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.